Políticas de Privacidade
1. Da Política de Privacidade:
a) Uso e obtenção de informações
1.1. É possível coletar, gravar e utilizar em conexão com outros sites e parceiros as
informações pessoais dos Usuários, incluindo, mas não se limitando ao nome do usuário,
CPF, endereço, número de telefone, interesses, atividades, últimas compras realizadas,
etc.
1.2. O Café Canastra se resguarda o direito de gravar seu IP, tipo de navegador, aparelho
e operadora de celular, posição geográfica e outros dados relativos aos usuários (Dados
de Acesso).
1.3. As informações coletadas e existentes em nossos sistemas são (i) informações que o
Usuário se prontifica a fornecer por meio do cadastro (dados pessoais, dados financeiros,
dados de conta e dados de acesso), emissão de notas fiscais ou importação de extratos
bancários e (ii) informações obtidas automaticamente.
1.4. A coleta dos dados financeiros se dará no momento da inserção de dados de
pagamento.
1.5. As informações coletadas automaticamente não são informações pessoais, mas sim
sobre os computadores, smartphones ou outros dispositivos que o usuário utiliza para
acessar a plataforma, bem como o nome de domínio do seu provedor de acesso à internet,
o endereço de protocolo IP utilizado para se conectar à Plataforma, o tipo e versão do
browser do usuário, o sistema operacional, o tempo médio gasto na Plataforma, as páginas
visitadas na Plataforma, as informações procuradas, os horários de acesso e outras
estatísticas relevantes para o bom funcionamento da plataforma ao usuário.
1.6. O Usuário declara estar ciente e concorda com a coleta, armazenamento, tratamento,
processamento e uso das Informações enviadas e/ou transmitidas pelo ele mesmo nos
termos estabelecidos na Política de Privacidade e Termos de Uso.
b) Utilização das Informações coletadas
1.7. Com exceção do desenvolvedor da plataforma, não haverá divulgação pública das
informações do Usuário ou formas de identificá-lo. Tais informações, poderão ser
utilizadas de forma agregada para realização de estudos, análises, melhorias do sistema e
plataforma para direcionar venda, atender novas demandas e administrar as
funcionalidades da plataforma.
1.8. As informações podem ser utilizadas para compor e oferecer serviços personalizados,
bem como conduzir pesquisas e testes de recursos em desenvolvimento.
1.9. Com o aceite, o Usuário autoriza o envio de e-mails, alertas e comunicados
relacionados às funcionalidades da plataforma para que tenha melhor experiência de uso
da plataforma.
c) Plugins de Redes Sociais
1.10. Formato de coleta de informações por meio de testemunho de conexão (cookie),
depositados nas máquinas dos Usuários não coletam informações identificadas do
Usuário, mas apresenta informações de forma global e se fazem necessárias para
aperfeiçoar a navegação na plataforma. Poderá ser utilizada para contabilizar o número
de visitas em seu site e em todas as suas páginas subjacentes, inclusive mediante
utilização de cookies, de forma a melhorar a qualidade dos serviços prestados.
d) Compartilhamento de informações
1.11. As informações não serão divulgadas, vendidas ou alugadas para qualquer
organização ou entidade, tampouco com elas será feita permuta sem antes comunicar ao
Usuário e obter seu consentimento expresso, com exceção de informações exigidas por
leis ou por ordem judicial. A presente previsão de não divulgação das informações não se
aplicam à empresa desenvolvedora da presente plataforma.
1.12. A plataforma pode conter links a outros websites, e a presente declaração de
privacidade não abrange os referidos sites, da forma que não há de se falar em
responsabilização pelas práticas de privacidade de outros sites.
1.13. As informações serão armazenadas em banco de dados reservado, com acesso
restrito aos empregados habilitados e desenvolvedores da plataforma, obrigados, por
confidencialidade, a manter o sigilo das informações dos Usuários.
e) Da exclusão das informações e dados pessoais
1.14. O Usuário é proprietário dos dados e poderá realizar a exclusão e/ou modificação
de sua conta a qualquer momento, bastando fazê-lo também por meio da plataforma.
1.15. Quando o Usuário exclui sua conta, o contrato ficará automaticamente rescindido,
os dados pessoais serão excluídos, porém são mantidas as informações de guarda
obrigatória, conforme determinação legal. Dessa forma, a solicitação de exclusão de
dados pessoais poderá implicar na imediata desativação da sua conta, com perda
permanente de qualquer um dos dados inseridos na mesma.
f) Armazenamento e segurança das informações
1.16. As informações serão armazenadas em banco de dados reservado, com alto nível de
proteção, acesso restrito a pessoas qualificadas e autorizadas.
1.17. Com exceção das formas de compartilhamento previstos nesta Política de
Privacidade, fica vedada a divulgação das informações, salvo por meio de ordem judicial
ou em virtude de lei.
1.18. Considerando que nenhum sistema de segurança é absoluto, o Café Canastra se
exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de
falhas, vírus ou invasões do banco de dados do site, salvo nos casos de dolo ou culpa da
mesma.
g) Alterações na política de privacidade
1.19. É possível a alteração da presente Política de Privacidade, a qualquer tempo e a seu
exclusivo critério, disponibilizando a sua nova versão na plataforma, para visualização e
consulta dos Usuários.
1.20. No caso de eventuais alterações significativas da Política de Privacidade, se
compromete a comunicar os usuários, por meio do envio de email. E, em caso de não
concordância, o Usuário pode, a qualquer momento e por sua liberalidade, desativar sua
conta na plataforma.
1.21. Ao utilizar dos serviços do Site, o Usuário concorda e aceita os termos da política
de privacidade vigente na data, cabendo ao mesmo verificá-la previamente cada vez que
visitar o Site.
2. Dicas importantes:
Recomenda-se que o Usuário:
2.1. Atente-se para a descrição e ficha técnica do produto;
2.2. Guarde sempre a nota fiscal recebida no momento da entrega (ela faz parte da garantia
do produto) e o comprovante de pagamento;
2.3. Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e
acessórios (quando aplicável) que acompanham o Produto, pois em caso de troca ou
devolução, estes itens serão obrigatórios;
2.4. Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota
fiscal, jamais aceitando um produto com o lacre/embalagem rompida;
2.5. Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou
divergência entre nota e conteúdo), o Usuário deverá recusar a entrega e não assinar o
canhoto da nota fiscal;
2.6. Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo
recolhimento e número de RG no canhoto da nota;
3. Legislação aplicável, foro de eleição:
Aplicam-se a todas as questões decorrentes do presente Termo de Uso a legislação
brasileira. Para qualquer questionamento judicial dos termos do presente ou de aspectos
das relações aqui previstas, fica eleito o foro da Comarca de Uberlândia-MG.

Política de Entrega

1. Condições gerais

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17:30h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Em condomínios, as entregas são feitas somente na portaria para um responsável ou mesmo portaria eletrônica. Não entregamos em áreas rurais, distritos e afins.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

 A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

– entrar no domicílio;

– entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

– realizar instalação ou manutenção de produtos;

– abrir a embalagem do produto;

– coletar produtos de devolução;

– realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

– realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

2. Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa ao lado da sua assinatura ou campo de observação na página principal do Conhecimento de Transporte:

– embalagem aberta ou avariada;

– produto avariado;

– produto em desacordo com o pedido;

– falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.